10月，入秋的夜晚，凉意渐浓，华为服务中心发生了一件温暖小事。这一天，临近门店下班时间，刘女士焦急地来到了长春新天地服务门店。她心急如焚地诉说着自己遇到了手机操作上的困难，并求助门店一定要在今天帮她解决这个至关重要的“急事”。

体验顾问赵金洋当日负责引导，第一时间安抚刘女士并递上一杯温水，刘女士无助地说道：“我的手机有一个银行的软件登录不上了，我现在急需要使用这个软件。我本来是想带着银行卡准备去银行窗口办理，路上堵车，到的时候银行已经下班了……”

赵金洋看到看着刘女士急切的目光，耐心安抚道：“您别担心，交给我来处理。”赵金洋先对手机软件版本查看并更新，但依旧无法登陆。在反复尝试后，赵金洋通过在与刘女士的沟通中发现了一丝线索。最终赵金洋通过打开系统设置中的证书权限，协助赵女士成功登录，解决了赵女士的大麻烦。赵金洋最后还耐心的安抚道：“刘女士，请不要着急，仔细核对好信息再离店。”

在门店解决了问题后，刘女士心里的大石头终于放下了。而此时已经是傍晚八点左右了，她长舒一口气，拍了拍赵金洋的肩膀并感动的说道：“感谢你牺牲自己的下班时间，陪着我解决问题，谢谢你让我做个诚信守时的人。我虽做小本生意，但诚信守时是我的信条。”随后，刘女士在留言簿上写了一封感谢信，以表达内心的感激之情。

奉献如甘霖，排忧解难倍安心。赵金洋用专业、真诚奉献的服务精神，让消费者感受到暖心的关怀，真正做到急用户之所急、以消费者为中心的服务理念。

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关键词： 暖心 服务 不停